Llegada la crisis y los directivos de la empresas son conscientes de que tienen que hacer algo, pero no saber bien por donde comenzar.

Algunos, ante la ciada de ventas, la primera reacción que tienen es la de desarrollar una actividad frenética para compensar el descenso en la demanda. Como los resultados no suelen ser buenos, súbitamente se pasan al otro extremo, para todo tipo de iniciativas, y languidecen hasta su desaparición.

Las empresas compiten ferozmente en la capacitación de nuevos clientes de todo tipo, pero desvían el foco de atención del más importante: el servicio y atención a los clientes actuales de la empresa.
La conclusión es que hay una gran insatisfacción generalizada en los clientes, debido a que las empresas han dejado de tener la mente puesta en el negocio que no es otro que el entender al cliente con el corazón.